A compra do software SVL SpyDroid está sujeita a esta política de reembolso. Recomendamos que todos leiam atentamente este texto antes de efetuarem a compra, pois a política a seguir define os direitos dos nossos clientes e quaisquer limitações e exclusões.

Esta política de reembolso foi criada para dar segurança e confiança ao cliente durante a compra do software SVL SpyDroid.

Acreditamos firmemente que todos os possíveis problemas podem ser resolvidos com a ajuda dos nossos técnicos. Para entrar em contato com a nossa equipa, basta enviar um e-mail para: info@svlportugal.com . O pedido de suporte será atendido por um dos nossos técnicos.

O cliente poderá solicitar um reembolso, de acordo com as seguintes condições relativas à política de reembolso do aplicativo SVL:

De acordo com as leis da União Europeia, o cliente pode receber um reembolso no prazo máximo de 14 dias a partir da compra, desde que os motivos do pedido de reembolso não contrariem as condições indicadas na nossa Política de Reembolso.

Caso um cliente tenha instalado e ativado o software SVL, pedimos que ele demonstre que o produto não corresponde às suas expectativas, em relação ao que está indicado na descrição do produto no momento da compra.

1) Nenhum reembolso será concedido caso o pedido seja feito pelo cliente após 14 dias da data de compra do SVL.

2) O reembolso só é aplicável uma vez. Se o cliente adquirir posteriormente uma licença do SVL novamente, não terá direito a reembolso.

3) Nenhum reembolso será concedido caso o cliente tenha perdido sua senha ou não consiga mais aceder à sua caixa postal para recuperá-la. Não nos responsabilizamos por qualquer perda de dados, falha temporária da aplicação ou impossibilidade de acesso ao painel pessoal devido à negligência do cliente.

4) Nenhum reembolso será concedido caso o cliente queira instalar o SVL em um dispositivo incompatível. O SVL SpyDroid é compatível apenas com dispositivos Android. É obrigação do cliente verificar a compatibilidade do aplicativo antes de comprar.

5) Nenhum reembolso será concedido se o dispositivo monitorado não tiver uma conexão ativa à internet, pois é requisito imprescindível para o envio de dados, ou se o dispositivo for redefinido para as configurações de fábrica ou o sistema operativo Android for atualizado. Além disso, nenhum reembolso será feito se um ou mais recursos do SVL SpyDroid pararem de funcionar após uma atualização feita pelo usuário.

6) Caso o cliente se recuse a reinstalar o SVL SpyDroid após uma atualização do sistema operativo, nenhum reembolso será concedido. Além disso, caso uma função de monitoramento não funcione ou deixe de funcionar após uma atualização, pode ser necessário instalar uma nova versão do SVL. Não concedemos nenhum reembolso caso o cliente se recuse a atualizar o SVL ou a realizar a instalação novamente. Além disso, caso um ou mais recursos de monitoramento não funcionem por motivos técnicos devido ao firmware, à versão dos aplicativos ou às especificações do telefone, nenhum reembolso será concedido.

7) Nenhum reembolso poderá ser concedido ao usuário para todas as solicitações cujas motivações não dependam da SVL, mas de motivos pessoais, por exemplo: mudei de ideias, já sei o que queria saber, etc.

8) Nenhum reembolso poderá ser feito caso o dispositivo monitorado não seja de propriedade do cliente ou o cliente não tenha recebido consentimento do utilizador do telefone para instalar o aplicativo SVL SpyDroid.

9) Não é concedido qualquer reembolso por falta de ligação à Internet devido, por exemplo, à ausência de crédito telefónico, interrupção temporária do serviço, problemas de cobertura da rede telefónica, problemas de roaming, mudança de operador telefónico com consequente falta de conexão de dados, etc.

10) Nenhum reembolso será concedido caso o usuário não siga o nosso guia de instalação do SVL.

11) Nenhum reembolso será concedido caso o cliente se recuse a receber assistência técnica da nossa equipa.

12) Nenhum reembolso será concedido caso o usuário não tenha acesso físico ao dispositivo para instalar o SVL. (O SVL não pode ser instalado remotamente)

13) Nenhum reembolso será concedido caso o usuário não se lembre da senha ou do padrão para desbloquear o dispositivo a ser monitorado e não consiga instalar o SVL SpyDroid.

14) Nenhum reembolso será concedido caso o cliente queira receber dados do telefone anteriores à instalação do SVL.

15) Nenhum reembolso será concedido se o usuário quiser monitorar mais de um dispositivo com uma única licença do SVL. (Uma licença do SVL SpyDroid permite monitorar apenas um dispositivo).

16) Não emitimos nenhum reembolso caso os aplicativos instalados no telefone monitorado interfiram no funcionamento do SVL ou o desativem. (Por exemplo, se o usuário instalar outro aplicativo de monitoramento, um antivírus, etc.)

17) A SVL oferece um serviço de suporte por telefone (assistência detalhada, por exemplo, para instalar o software), cujo custo é de 40 euros, opcional e não reembolsável. Os usuários que não optarem por este serviço têm direito ao suporte padrão SVL, que fornece assistência técnica e comercial, configurações, dicas, solução de problemas, etc., via e-mail ou chat no WhatsApp.

18) A renovação da licença solicitada pelo cliente não é passível de reembolso.

Política de reembolso atualizada: 29 de outubro de 2023